Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : [15-04-26] | Brillance SRL
Introduction
La présente Politique de confidentialité a pour objectif de vous informer, de manière transparente et compréhensible, sur la façon dont Brillance SRL collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous visitez notre site internet ou utilisez nos services en ligne.
Elle s'applique à l'ensemble des interactions que vous pouvez avoir avec notre site vitrine : consultation des pages, utilisation du formulaire de contact, soumission d'une demande de devis, ou encore prise de contact via les liens téléphoniques et e-mail mis à votre disposition.
Nous collectons et traitons vos données personnelles dans le strict respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et de la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel.
Cette politique peut être complétée par notre Politique de cookies, disponible sur une page dédiée, qui décrit en détail les cookies et technologies similaires utilisés sur ce site ainsi que la manière dont vous pouvez gérer votre consentement.
Dernière mise à jour : [15-04-26].
Responsable du traitement
Au sens du RGPD, le responsable du traitement est la personne ou l'entité qui détermine les finalités et les moyens des traitements de données personnelles. Pour ce site, il s'agit de :
Forme juridique : Société à Responsabilité Limitée (SRL)
Adresse : [Bd du Jubilé 61]
Numéro BCE : [BCE]
E-mail : [brillance.bola@gmail.com]
Téléphone : [0484 77 45 62]
Délégué à la protection des données (DPO)
Brillance SRL n'est pas légalement tenue de désigner un délégué à la protection des données (DPO) au regard de la nature et du volume de ses activités de traitement. Aucun DPO n'a donc été désigné à ce stade. Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez contacter directement le responsable du traitement aux coordonnées indiquées ci-dessus.
Données personnelles collectées
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires aux finalités décrites dans cette politique (principe de minimisation des données). Voici les catégories de données que nous sommes susceptibles de collecter :
3.1 Données fournies via le formulaire de contact
Lorsque vous remplissez notre formulaire de contact pour poser une question ou demander à être recontacté(e), nous collectons les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone (si renseigné)
- Le contenu de votre message
3.2 Données fournies via le formulaire de demande de devis
Notre formulaire de devis permet aux personnes intéressées par nos services de nettoyage (vitres, voiture, intérieur d'habitation) de soumettre une demande détaillée. Les données collectées à cette occasion sont :
- Nom et prénom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Adresse ou zone géographique du chantier
- Description du besoin (type de prestation, superficie, fréquence souhaitée…)
- Fichiers joints en option (photos, documents complémentaires) si l'utilisateur choisit d'en transmettre
3.3 Pièces jointes transmises
Si vous joignez des fichiers à votre demande de devis (ex. : photos du logement ou du véhicule), ces fichiers sont reçus et conservés le temps nécessaire à l'établissement de votre devis et, le cas échéant, à la relation commerciale qui s'ensuit. Nous vous recommandons de ne pas transmettre de documents contenant des informations sensibles (au sens de l'article 9 du RGPD) qui ne seraient pas nécessaires à votre demande.
3.4 Données techniques et logs serveur
Comme tout site web, notre serveur collecte automatiquement certaines informations techniques à chaque connexion. Ces données sont générées par votre navigateur et incluent notamment :
- Adresse IP (partielle ou complète selon la configuration)
- Type et version du navigateur
- Système d'exploitation et type d'appareil
- Pages visitées et URL de provenance (referrer)
- Date et heure de la connexion
- Codes de réponse HTTP
Ces données sont collectées à des fins de sécurité, de détection d'anomalies et de maintenance technique. Elles sont conservées dans les logs du serveur pour une durée limitée (voir section 7).
3.5 Données de navigation et cookies
Notre site utilise des cookies et technologies similaires. Les informations collectées dans ce cadre (notamment à des fins de mesure d'audience via Google Analytics 4) sont détaillées dans notre Politique de cookies. Nous vous invitons à consulter cette page pour une information complète et pour gérer vos préférences de consentement.
3.6 Données collectées via les liens de contact directs
Lorsque vous cliquez sur un lien téléphonique (tel:) ou un lien e-mail (mailto:) présent sur notre site, cela déclenche l'application correspondante sur votre appareil. Nous ne collectons aucune donnée supplémentaire lors de ce clic ; la communication qui s'ensuit relève de votre application téléphonique ou de messagerie.
Finalités du traitement
Vos données personnelles sont traitées exclusivement pour les finalités listées ci-dessous. Nous n'utilisons jamais vos données à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées.
4.1 Répondre à vos demandes de contact
Lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact ou directement par e-mail ou téléphone, nous traitons vos données pour répondre à votre question, vous fournir les informations demandées et assurer le suivi de notre échange.
4.2 Établir et envoyer un devis personnalisé
Les données transmises via le formulaire de devis nous permettent d'analyser votre besoin, d'élaborer une offre commerciale adaptée à votre situation (type de nettoyage, surface, fréquence, localisation) et de vous contacter pour vous en faire part ou pour convenir d'une visite préalable si nécessaire.
4.3 Gérer la relation client et assurer le suivi des prestations
Si une prestation est réalisée à la suite de votre demande de devis, vos données sont utilisées pour la gestion opérationnelle de la prestation (planification, facturation, SAV) et la conservation des documents contractuels et comptables dans les délais légaux applicables.
4.4 Améliorer notre site web (mesure d'audience)
Nous utilisons Google Analytics 4 (GA4) pour mesurer l'audience de notre site et comprendre comment les visiteurs interagissent avec nos pages (pages visitées, durée de session, provenance géographique générale, etc.). Ces données agrégées nous aident à améliorer l'ergonomie, le contenu et les performances de notre site.
Cette collecte est soumise à votre consentement préalable, recueilli via notre outil de gestion des cookies (CookiesYes). Vous pouvez refuser ou modifier votre choix à tout moment via le panneau de gestion des cookies accessible sur notre site.
4.5 Sécurité du site et prévention des abus
Les logs techniques (adresses IP, logs serveur) sont traités pour détecter et prévenir les tentatives d'accès non autorisés, les attaques informatiques, les comportements abusifs et pour assurer la continuité et la sécurité de notre infrastructure.
4.6 Respect de nos obligations légales
Dans le cadre de nos obligations légales (comptabilité, fiscalité, réponse aux injonctions d'autorités compétentes), nous sommes susceptibles de conserver ou de communiquer certaines données conformément aux dispositions légales belges applicables.
Bases légales des traitements (RGPD)
Conformément à l'article 6 du RGPD, chaque traitement de données personnelles doit reposer sur une base légale. Le tableau ci-dessous indique quelle base juridique fonde chacun de nos traitements :
| Traitement | Base légale (art. 6 RGPD) | Précision |
|---|---|---|
| Répondre à un message de contact | Intérêt légitime (art. 6.1.f) | Traiter les demandes entrantes constitue un intérêt légitime évident |
| Établir un devis et y donner suite | Mesures précontractuelles (art. 6.1.b) | Le devis est une étape nécessaire à la conclusion d'un contrat |
| Gestion de la relation client et facturation | Exécution du contrat + Obligation légale (art. 6.1.b et 6.1.c) | Obligations comptables et fiscales belges |
| Mesure d'audience (Google Analytics 4) | Consentement (art. 6.1.a) | Collecté via CookiesYes avant activation de GA4 |
| Logs techniques et sécurité | Intérêt légitime (art. 6.1.f) | Protection de l'infrastructure et prévention des abus |
| Respect des obligations légales | Obligation légale (art. 6.1.c) | Injonctions d'autorités, obligations fiscales, archivage légal |
Destinataires et sous-traitants
Vos données personnelles ne sont jamais vendues ni transmises à des tiers à des fins commerciales. Cependant, certains prestataires techniques accèdent à vos données dans le cadre de leur mission de sous-traitance, dans le strict respect du RGPD et d'un contrat de traitement des données les engageant.
6.1 Hébergeur du site
Notre site est hébergé par [Infomaniak], dont les serveurs sont situés à [Suisse]. En tant qu'hébergeur, ce prestataire peut accéder aux données stockées sur son infrastructure (dont les logs serveur et les données des formulaires) dans le cadre de ses missions techniques. Un accord de traitement des données a été conclu avec cet hébergeur.
6.3 Google Analytics 4 (mesure d'audience)
Sous réserve de votre consentement préalable, nous utilisons Google Analytics 4, un service de mesure d'audience fourni par Google LLC (États-Unis) et disponible également via Google Ireland Limited (pour l'EEE). Ce service collecte des données anonymisées ou pseudonymisées sur votre navigation (pages visitées, durée de session, pays de provenance, type d'appareil…).
Transfert hors de l'Union européenne : Google Analytics 4 peut impliquer un transfert de données vers les États-Unis. Google s'appuie sur les Clauses Contractuelles Types (CCT) adoptées par la Commission européenne pour encadrer ces transferts et garantir un niveau de protection adéquat. Nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de Google pour plus d'informations.
Nous avons configuré GA4 avec l'option d'anonymisation des adresses IP activée. GA4 ne nous permet pas d'identifier personnellement les visiteurs individuels.
6.4 Sous-traitants complémentaires éventuels
D'autres prestataires techniques (ex. : plugin de formulaire WordPress, plugin de gestion des cookies CookiesYes) peuvent accéder à certaines données dans le cadre de leur fonctionnement. Ces prestataires agissent selon nos instructions et sont soumis à des obligations contractuelles de confidentialité et de sécurité.
Durées de conservation
Nous ne conservons vos données personnelles que le temps strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou le temps imposé par les obligations légales applicables. Au-delà de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
| Catégorie de données | Durée de conservation | Justification |
|---|---|---|
| Données de contact et de devis (sans suite commerciale) | 24 mois à compter du dernier échange | Durée raisonnable permettant un éventuel recontact et la gestion de litiges |
| Données de contact et de devis (avec suite commerciale) | Durée de la relation commerciale + 5 ans | Prescription civile de droit commun (art. 2262bis C.civ. belge) |
| Documents comptables et de facturation | 7 ans à compter de la clôture de l'exercice | Obligation légale belge (Code des sociétés et des associations) |
| Logs techniques serveur | 3 à 12 mois maximum | Sécurité et détection d'abus ; recommandation CNIL/APD |
| Pièces jointes transmises (photos, documents) | Durée du traitement du devis + 24 mois maximum | Suppression dès que la finalité est atteinte |
| Données de navigation (Google Analytics 4) | 14 mois (configuration par défaut GA4) sous réserve de consentement | Durée recommandée et paramétrée dans la console GA4 |
| Préférences de consentement cookies | 13 mois maximum | Recommandation des autorités de protection des données de l'UE |
Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies et technologies similaires (pixels, balises web, stockage local) pour assurer son bon fonctionnement, mesurer son audience et améliorer votre expérience de navigation.
Gestion de votre consentement via CookiesYes
Nous utilisons le plugin CookiesYes pour recueillir et gérer votre consentement en matière de cookies, conformément aux exigences du RGPD et des directives ePrivacy. Lors de votre première visite sur notre site, une bannière vous est présentée avec la possibilité d'accepter ou de refuser les différentes catégories de cookies.
Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien « Gérer mes préférences de cookies » (disponible en bas de chaque page) ou en rouvrant la bannière de consentement via l'icône dédiée.
👉 Politique de cookies – Brillance
Cookies strictement nécessaires
Certains cookies sont indispensables au fonctionnement technique du site (ex. : gestion de la session, sécurité CSRF, mémorisation de vos préférences de consentement). Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement et sont actifs dès votre arrivée sur le site.
Cookies analytiques (Google Analytics 4)
Les cookies analytiques (Google Analytics 4) ne sont déposés qu'après votre consentement explicite. Si vous refusez ces cookies, votre navigation ne sera en aucune façon affectée et aucune statistique vous concernant ne sera transmise à Google.
Sécurité des données
Brillance SRL prend la sécurité de vos données personnelles très au sérieux. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, perte, destruction, altération ou divulgation.
Parmi les mesures en place :
- Connexion chiffrée (HTTPS/TLS) : toutes les communications entre votre navigateur et notre serveur sont chiffrées, empêchant toute interception des données en transit.
- Accès restreint : l'accès à l'administration du site et aux données collectées est limité aux personnes strictement habilitées, protégé par des mots de passe robustes et, dans la mesure du possible, par une authentification à deux facteurs.
- Mises à jour régulières : nous veillons à maintenir notre CMS (WordPress), nos plugins et notre infrastructure à jour afin de corriger les vulnérabilités connues.
- Sauvegardes régulières : des sauvegardes périodiques de notre base de données et de nos fichiers sont effectuées et stockées de manière sécurisée.
- Politique d'habilitation : seules les personnes ayant besoin d'accéder à vos données pour l'exercice de leur mission y ont accès.
Malgré ces précautions, aucun système de transmission ou de stockage de données n'est infaillible. En cas d'incident de sécurité susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais, conformément à l'article 34 du RGPD, et à notifier l'Autorité de protection des données dans le délai légal de 72 heures.
Vos droits en matière de protection des données
En vertu du RGPD, vous disposez de plusieurs droits concernant les données personnelles que nous traitons à votre sujet. Ces droits sont détaillés ci-dessous.
Droit d'accès (art. 15 RGPD)
Vous avez le droit d'obtenir confirmation que nous traitons ou non des données vous concernant et, le cas échéant, d'en obtenir une copie ainsi que des informations sur les conditions du traitement (finalités, catégories, destinataires, durées…).
Droit de rectification (art. 16 RGPD)
Si des données vous concernant sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez nous demander de les corriger ou de les compléter.
Droit à l'effacement / « droit à l'oubli » (art. 17 RGPD)
Dans certaines conditions (données plus nécessaires, retrait du consentement, traitement illicite…), vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles. Ce droit ne s'applique pas lorsque le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale ou à la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.
Droit d'opposition (art. 21 RGPD)
Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime (par exemple, les logs de sécurité), pour des raisons tenant à votre situation particulière. Vous avez également le droit de vous opposer à tout moment à un traitement à des fins de prospection directe (ce qui, dans notre cas, ne s'applique pas puisque nous n'en réalisons aucune).
Droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD)
Dans certaines circonstances (contestation de l'exactitude des données, illicéité du traitement, fin de la finalité mais conservation pour exercice de droits en justice…), vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos données à leur simple conservation.
Droit à la portabilité (art. 20 RGPD)
Pour les traitements fondés sur votre consentement ou sur l'exécution d'un contrat, et réalisés par voie automatisée, vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, afin de les transmettre à un autre responsable de traitement.
Droit de retrait du consentement (art. 7 RGPD)
Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement (ex. : cookies analytiques GA4), vous pouvez retirer ce consentement à tout moment sans que cela ne remette en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait. Le retrait s'effectue via le panneau de gestion des cookies de notre site ou en nous contactant directement.
Comment exercer vos droits ?
Ou par courrier à : Brillance SRL, [Bd du Jubilé 61]
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception (délai pouvant être prolongé de deux mois supplémentaires pour les demandes complexes, après information préalable). Une pièce d'identité pourra vous être demandée afin de vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande.
Droit de plainte auprès de l'Autorité de protection des données (APD)
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas les dispositions du RGPD ou de la législation belge applicable, vous avez le droit d'introduire une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente en Belgique :
Rue de la Presse, 35 — 1000 Bruxelles
Site : www.autoriteprotectiondonnees.be
E-mail : contact@apd-gba.be
Tél. : +32 (0)2 274 48 00
Nous vous encourageons néanmoins à nous contacter en priorité pour tenter de résoudre toute préoccupation à l'amiable avant d'introduire une plainte formelle.
Données des mineurs
Nos services (nettoyage de vitres, de véhicules et d'habitations) s'adressent exclusivement à des personnes majeures capables de conclure des engagements contractuels. Notre site n'est pas destiné aux enfants et personnes de moins de 18 ans, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles les concernant.
Si vous êtes le parent ou le tuteur légal d'un mineur et que vous estimez que ce dernier nous a transmis des données personnelles sans votre consentement, nous vous invitons à nous contacter immédiatement à l'adresse [brillance.bola@gmail.com] afin que nous procédions à leur suppression.
Liens vers des sites tiers et réseaux sociaux
Notre site peut contenir des liens hypertextes vers des sites externes (partenaires, plateformes d'avis, réseaux sociaux, etc.). Lorsque vous cliquez sur un lien externe, vous quittez notre site et entrez dans un environnement que nous ne contrôlons pas.
Brillance SRL décline toute responsabilité quant aux pratiques de confidentialité et aux politiques de traitement des données des sites tiers accessibles via nos liens. Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité de chaque site externe que vous visitez.
Si notre site inclut des boutons de partage ou des icônes renvoyant vers des réseaux sociaux, le simple affichage de ces icônes ne déclenche aucun transfert de données vers ces plateformes. Un transfert de données n'a lieu que si vous cliquez activement sur le bouton ou l'icône correspondant(e).
Modifications de la présente politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment, notamment pour refléter l'évolution de nos pratiques, de nos services ou des exigences réglementaires en vigueur.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par une mention visible sur notre site (bannière, notification) et/ou, si nous disposons de votre adresse e-mail dans le cadre d'une relation en cours, par un message direct.
La date de dernière mise à jour figurant en haut de cette page est mise à jour à chaque révision. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé(e) de la manière dont nous protégeons vos données.
La version en vigueur est celle accessible en ligne sur notre site à la date de votre consultation. En continuant à utiliser notre site après publication d'une nouvelle version, vous acceptez les termes de la politique mise à jour.